Finashore est aujourd’hui un centre d’appel de référence à Casablanca

Présentation du centre d’appel Finashore à Casablanca

Au Maroc, le secteur de l’offshoring et des centres d’appels occupe une place très importante dans l’économie nationale. Finashore, basé à Casablanca dans le quartier dynamique de Sidi Maarouf, est reconnu pour ses services professionnels et son rôle clé dans l’emploi des jeunes diplômés marocains.

Finashore : un acteur important de la relation client au Maroc

Finashore est une entreprise marocaine spécialisée dans la gestion de la relation client, les services de centres d’appels et l’archivage électronique. Elle propose des solutions d’externalisation (BPO) pour des organisations nationales et internationales.

Créée au début des années 2000, Finashore est devenue un acteur reconnu du secteur. Société anonyme avec un capital supérieur à 23 millions de dirhams, elle s’intègre pleinement dans l’écosystème technologique et offshoring de Casablanca.

Une localisation stratégique à Sidi Maarouf

Situé entre le centre-ville et l’aéroport Mohammed V, le quartier de Sidi Maarouf est un pôle économique majeur de Casablanca, prisé par les entreprises technologiques et les centres d’appels.

Finashore bénéficie grâce à cette localisation :

Accès facile aux transports

Environnement professionnel dynamique

Proximité des universités et écoles

Bassin important de jeunes talents multilingues

Les activités principales de Finashore

Le cœur de métier repose sur la gestion de la relation client. Les services incluent :

• Réception d’appels (Service client)
• Émission d’appels (campagnes commerciales, enquêtes, fidélisation)
• Télévente
• Support technique
• Back-office : traitement de données, gestion de dossiers, archivage électronique, qualification de fichiers

Les ressources humaines au cœur de l’entreprise

Finashore emploie plusieurs centaines de collaborateurs, majoritairement de jeunes diplômés. Principaux postes :

• Conseiller clientèle
• Agent de télévente
• Agent de support technique
• Superviseur d’équipe
• Responsable qualité / Formateur

Des formations continues sont dispensées en communication, relation client et outils informatiques.

Conditions de travail et avantages

L’entreprise propose plusieurs avantages pour le bien-être et la motivation :

Mutuelle privée

Retraite complémentaire

Restauration et transport

Assurance maladie complémentaire

Finashore encourage également l’évolution professionnelle et la progression interne.

Finashore et le développement de l’offshoring au Maroc

Le Maroc est un leader africain de l’offshoring. Finashore contribue en :

• Créant des emplois pour les jeunes
• Offrant des services à des entreprises internationales
• Participant à la modernisation du secteur des services

Finashore est aujourd’hui un centre d’appel de référence à Casablanca, expert en gestion de la relation client. Implantée stratégiquement à Sidi Maarouf, elle joue un rôle essentiel dans l’offshoring, la création d’emplois et la formation des talents marocains, participant activement au développement de l’économie numérique du pays.