Finashore centre d'appel

Finashore

Admin Finashore

Superviseur

Tableau de Bord

Appels aujourd'hui

258

+12% vs hier

Temps moyen de traitement

3:42

+8% vs objectif

Appels en attente

12

+3 dernière heure

Taux de satisfaction

92%

+2% vs semaine dernière

Volume d'appels (aujourd'hui)

Aujourd'hui Cette semaine Ce mois

Catégories d'appels

Aujourd'hui Cette semaine Ce mois

Performance des agents

Agent	Appels	Temps moyen	Satisfaction	Statut
SA Sarah Amrani ID: 2451	42	2:35	97%	Actif
YB Youssef Benjelloun ID: 1835	37	3:12	89%	Actif
LT Laila Tazi ID: 3075	45	2:48	94%	Pause
KO Karim Ouazzani ID: 2198	28	4:05	85%	En appel
NE Nadia El Fassi ID: 1652	39	3:27	91%	Hors ligne

Alertes

Temps d'attente élevé

Le temps d'attente moyen dépasse 2 minutes depuis 10:30

Agent en dessous de l'objectif

Karim Ouazzani est en dessous de l'objectif de satisfaction client

Mise à jour du système

Une mise à jour du système est prévue ce soir à 22:00

Appels récents

Mohammed Rachidi

+212 661-234567 • 11:42

Résolu

Problème avec un produit

Durée: 4:12 • Agent: Sarah Amrani

Fatima Benali

+212 655-876543 • 11:28

En attente

Question de facturation

Durée: 3:45 • Agent: Youssef Benjelloun

Ahmed Benjelloun

+212 678-901234 • 11:15

Escaladé

Problème technique

Durée: 6:32 • Agent: Laila Tazi

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