Finashore centre d'appel à Casablanca

Finashore

Centre de relation client reconnu pour son professionnalisme, sa rigueur opérationnelle et son engagement constant envers la qualité de service.

Spécialiste de la gestion des appels

Finashore accompagne ses partenaires à chaque étape de la relation client, en mettant au cœur de ses priorités la satisfaction, la transparence et l’efficacité.

Grâce à une organisation structurée et à des processus clairement définis, nous assurons une gestion optimale des flux d’appels, du traitement des demandes clients et du suivi des dossiers.

Outils & Pilotage par la performance

L’entreprise s’appuie sur des outils technologiques performants et des indicateurs de performance précis, permettant un contrôle continu de la qualité, du respect des délais et de la conformité aux procédures établies.

Capital humain au cœur de notre métier

Nos agents sont sélectionnés avec soin, formés régulièrement et accompagnés au quotidien afin de garantir un haut niveau de compétence, de courtoisie et de professionnalisme.

La formation continue permet aux équipes de maîtriser :

• les scripts et outils métiers
• les bonnes pratiques de la relation client
• la communication efficace
• la gestion du stress et la résolution de problèmes

Rigueur & Discipline opérationnelle

Finashore accorde une grande importance au respect des règles internes : horaires, gestion des pauses, discipline opérationnelle. Cette rigueur contribue à maintenir un environnement équilibré et à assurer une continuité de service fiable.

Le suivi régulier des performances individuelles et collectives permet d’identifier rapidement les axes d’amélioration et de valoriser les efforts des équipes.

Management de proximité & responsabilisant

Notre approche managériale repose sur l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation. Les superviseurs et responsables d’équipe encadrent les agents, suivent les objectifs et résolvent rapidement les difficultés opérationnelles.

Cette proximité favorise un climat de confiance, de motivation et de collaboration.

Amélioration continue & adaptabilité

Finashore se distingue par sa capacité d’adaptation et son orientation vers l’amélioration continue. Nous analysons régulièrement nos performances, recueillons les retours clients et ajustons nos méthodes pour répondre aux exigences du marché et aux attentes de nos partenaires.

Cette démarche proactive renforce notre crédibilité, fidélise nos donneurs d’ordre et consolide notre position d’acteur fiable et performant dans le domaine de la relation client.