Bilan des performances des centres d'appel - 20 octobre 2024
Le dimanche 20 octobre 2024 à 20h, les statistiques et principaux indicateurs de performance des centres d'appel ont été mis à jour, révélant des informations intéressantes sur quatre projets distincts : CTM, Al Omrane, ONDA et SRM.
Le projet CTM se distingue par le volume le plus élevé d'appels reçus, totalisant 285 appels. Parmi ceux-ci, 221 ont été traités avec succès, tandis que 10 appels ont été perdus. Le taux d'abandon pour ce projet s'élève à 3,51%, ce qui reste en dessous du seuil critique de 5%. Le statut du projet CTM est actuellement "En cours".
Al Omrane présente un bilan positif avec 15 appels reçus, dont 13 ont été traités. Aucun appel n'a été perdu, résultant en un taux d'abandon de 0%. Ce projet affiche le statut "Terminé".
Le projet ONDA a enregistré 58 appels reçus, avec 51 appels traités. Comme pour Al Omrane, aucun appel n'a été perdu, maintenant ainsi un taux d'abandon à 0%. Le statut de ce projet est "En cours".
Enfin, le projet SRM a reçu 49 appels, dont 41 ont été traités. À l'instar des deux projets précédents, SRM n'a enregistré aucun appel perdu, conservant un taux d'abandon de 0%. Ce projet est également en statut "En cours".
Il est à noter que parmi les quatre projets, seul CTM présente des appels perdus, bien que son taux d'abandon reste dans les limites acceptables. Les trois autres projets - Al Omrane, ONDA et SRM - affichent des performances optimales en termes de gestion des appels, sans aucune perte enregistrée.
En termes de volume d'appels, CTM se démarque nettement avec le plus grand nombre d'appels reçus et traités, suivi par ONDA, puis SRM, et enfin Al Omrane qui présente le volume le plus faible.
Ces données offrent un aperçu des performances des différents projets de centre d'appel pour la journée du 20 octobre 2024, permettant une analyse comparative de leur efficacité en termes de gestion des appels et de maintien d'un faible taux d'abandon.
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